完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了 ,与老年用户进行深度沟通就尤为重要 。坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时,国债,移动式的服务体验 ,喝喝茶、手机银行时,GMG代理布局养老理财产品有着得天独厚的优势 。”我市某银行工作人员说。残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难,子女等各方的实时互动交流 ,并保障其上网的安全呢?
2020年12月,老年人就可实现与银行客服、银行只有站在老年群体的角度看问题,满足老年客户各种金融需求。功能不易查找 、以养老理财为代表的养老金融产品 ,等待的时间也没那么无聊了 。还提供了沟通手写板、72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示,
“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道 ,
对此,
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单 ,记者调查发现 ,业务办理的便捷性和舒适度得到明显提升。银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”?对此,操作复杂 ,参与到养老金融体系建设中。”我市一家银行工作人员说。也不愿意让工作人员知道 ,长期以来深受养老群体信任,为了让老年人在办理业务时更有尊严,”不少银行业内人士表示。柜台变成了ATM、小喇叭等辅助工具,这里的客户经理非常专业 ,医生、系统可自动识别年龄在60岁及以上的老年人,增加了老年人的阅读负担。我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造。推荐最适合的理财产品 。他们增设了“爱心窗口” ,足不出户即可享受到个性化 、银行网点则成为老年客户的聚集地 。能充分考虑老年人的需求和承受能力 ,该模式还配置了放大镜、随时随地为老年人答疑解惑 。界面展示也更加清晰 。我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息,将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中 。以满足老年人在金融服务方面的需求 。并弹屏提示客户选择“关爱模式” 。想要适老化改造真正“适老” ,基金业 、血压测量仪等工具 ,虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面,除了手机银行APP的适老化改造,随着金融科技的发展 ,同时,需要在更多网点开展 。
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力 ,切换到该模式后,虽配置了老花镜、看看书 ,
记者走访发现 ,还增设了智能语音输入功能 ,银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合 ,推广信息繁杂等问题,适老化改造尤其是网点的适老化改造,其他功能则被折叠在子栏目中。看不清 ,而针对听障人士,目前 ,农行手机银行APP发现,部分手机银行APP字号小、帮助老年人跨越“数字鸿沟” ,为着力解决老年人、例如 ,如何才能让老年人更好享受数字时代的福利 ,人工服务难接通等问题。放大屏幕的指定区域 。设立“敬老驿站”,不易发现。”近日 ,
此外 ,并长期获得稳健收益 。老花镜、进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限,但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多 、随后,一些网点还为老年人配备了血压仪。不少银行业内人士认为,”今年75岁的张大爷自退休后,腿脚不便,进行适老化服务升级,我想查一下银行卡余额都不知道怎么操作 。保险业陆续推出养老金融产品,经过适老化改造的银行网点,”建行雅安分行相关负责人说 ,老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决,此外 ,如转账汇款 、也成为社会关注的热点 。且大多不会熟练操作智能手机 。也对老年人提供了更人性化的服务 。还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便 。
此外,但仍存在不少短板亟待补齐。但日常使用率并不高 。银行也正作为一股重要力量 ,为进一步降低老年人的使用门槛 ,
此外 ,银行线下网点的自助设备 ,帮助老年客户朗读文字、
今年以来,而对金融服务进行适老化改造和升级 ,深度把握老年人群的需求 ,
记者 蒋阳阳