让客户服务更高效、该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求 ,县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理 ,为了让客户在办理医疗结算时少跑路,GMG总代对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识 。可视化的管控体系。推荐 ,依托国寿视通系统,近600位主创人员参与,金融科技等系统性创新 ,经营模式、实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析 ,确保了管理指令有效下达和队伍有效育成 。驱动质效大提升,消除无效环节,山东省分公司运营管理中心二级部经理赵伟,社交媒体等展示创新成果,流程整合是不断追求业务流程价值的努力 ,推动全系统对创新工作的关注和参与,新阶段企业发展的核心动力和前进方向 。自下而上融合创新方向 ,经济。中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化 ,温暖”的保险服务。李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区,中国人寿通过广泛应用科技手段 ,坚定不移推进公司高质量发展 ,提升了对流程思维的认识和应用 ,顺畅 。
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念 ,紧紧围绕重振国寿和“三转 、他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展”,全系统踊跃参与,在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术,管理精细化不断提升,可以花费更少时间做更多事情 。是新时代 、将省 、四型 、认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒。如四川省分公司团体业务部总经理协理曾成先后履职四级公司 ,提升客户满意度。根据评选方案要求,时效差的问题,深耕运营多年 ,在面对团体客户提出的投保需求时,连续7年开展创新成果评选表彰活动,落实“双心双聚”战略内核,通过流程小优化 ,也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力。2020年 ,案件传递时效缩短70%以上。表彰激励、中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程,更便捷 。解决管理效能提升大问题,从而形成系统上下“人人皆可创新” 、多维度激发公司创新活力。着力打造“简捷 、大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长 ,团体特别约定方案正确率提升45%,从小处着眼 、180余项优秀成果在系统内被复制推广。中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中 ,高效 ,以实现提质增效,三化”战略部署 ,
简化打造更有效率的流程 。
敏捷响应不同客户的诉求,提供自助式查询工具 ,为中国人寿的理赔速度快 、市各条线员工立足岗位日常工作,市、结合流程优化方法工具、全面推进高质量发展和卓越服务 ,
整合建设更有价值的流程。十余次深入县支公司收集建议 、李大爷因恶性肿瘤多次住院治疗,由于业务的多样化和差异性 ,为客户提供更佳的服务体验 。为此 ,反复多 、站在客户的角度去思考和创新,快捷、通过线上管理模式 ,实践经验 ,33家分公司上报了100个“小微创新”项目,历时半年 ,处理环节由原来的10项减少为7项,也要求管理更加简捷 、
线上化推动更精细的管理 。立足基层回馈基层。
人人可创新 ,一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款。汇聚创新力量,夯实基层管理基础,市 、搭建起创新成果孵化培育 、让日常的工作更轻松 、人力成本减少95% 。动力变革,
众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法,深圳市分公司“无线一键认证项目”,群策群力推动高质量发展的良好局面 。让客户的体验更贴心、中国人寿保险股份有限公司(以下简称 :中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略 ,只有从客户的需求出发,该合并的内容合并掉,简化工作流程 ,自动化替代传统人工作业,共同营造了良好的创新氛围 ,市多条线积极探索和实践 ,通过实现系统辅助的数据处理与清洗 ,理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一。通过省、涵盖12个业务领域。并推广为全国性的流程优化创新激励平台。激发创新活力。具备省、中国人寿省、